Cyber Lex

Cyber Lex si occupa della gestione della reputazione online di persone e aziende: rimozione di notizie e articoli, cancellazione di link da Google, diritto all’oblio, rettifica dei dati in banche dati come World-Check e Cerved, monitoraggio della propria immagine in rete. Cyber Lex è una società partner di Syrus Industry: esegue i servizi descritti in questa pagina, con il supporto informatico di Syrus Industry.

Assistiamo clienti in Italia e nel resto del mondo. La prima valutazione è gratuita e, se lo chiedi, firmiamo un accordo di riservatezza prima ancora di esaminare il tuo caso.

In questa pagina trovi:

• Rimozione alla fonte o deindicizzazione: quale strada seguire
• Come cancellare notizie da internet
• Come cancellare link da Google
• Diritto all’oblio e riforma Cartabia
• World-Check: cos’è e come chiedere la cancellazione
• Cancellazione dati Cerved, CRIF e Centrale dei rischi
• Web reputation: monitoraggio e contenuti
• Come gestiamo una richiesta
• Domande frequenti
• Contatti Cyber Lex

Gestione della reputazione online: il servizio Cyber Lex

Una notizia di anni fa, un articolo inesatto, un procedimento chiuso che compare ancora accanto al tuo nome, una segnalazione in una banca dati che blocca l’apertura di un conto: sono situazioni diverse, con strumenti diversi per risolverle. La gestione della reputazione online parte proprio da qui: capire qual è il problema, dove si trova l’informazione e quale norma permette di intervenire.

Cyber Lex lavora su tre piani insieme:

• legale: valutazione dei presupposti, richieste agli editori e ai motori di ricerca, istanze ai gestori delle banche dati, reclami al Garante per la protezione dei dati personali;
• informatico: ricerca delle pagine, delle copie e dei risultati di ricerca collegati al caso, verifica tecnica delle rimozioni, monitoraggio nel tempo, con il supporto di Syrus Industry;
• editoriale: aggiornamento delle informazioni e contenuti corretti che raccontino chi sei oggi.

Trovi i servizi e i riferimenti di Cyber Lex anche sul sito cyberlex.it.

Per chi lavoriamo

• Privati che trovano il proprio nome legato a notizie superate, inesatte o lesive.
• Professionisti, come medici, avvocati, consulenti e manager, per i quali la reputazione online incide direttamente sul lavoro.
• Aziende e imprenditori che subiscono contenuti diffamatori, informazioni commerciali errate o segnalazioni che ostacolano i rapporti con banche e partner.
• Clienti all’estero o con interessi internazionali, per i quali contano anche le banche dati di screening usate dagli intermediari finanziari.

Rimozione alla fonte o deindicizzazione: quale strada seguire

La distinzione più importante è quella tra la pagina che contiene la notizia e il risultato che la mostra sui motori di ricerca.

• Rimozione alla fonte: si chiede al sito che ha pubblicato il contenuto (un giornale, un blog, un forum) di cancellarlo, aggiornarlo o renderlo anonimo. Se ha successo, il contenuto sparisce o cambia per tutti.
• Deindicizzazione: si chiede al motore di ricerca di non mostrare più un certo risultato quando si cerca il tuo nome. La pagina resta online, ma diventa molto più difficile da trovare.

Spesso servono entrambe, in un ordine preciso. Questa tabella riassume i casi più comuni.

Situazione	Percorso da valutare	Limite da chiarire
Articolo inesatto, diffamatorio o illecito	Rettifica, aggiornamento, anonimizzazione o rimozione presso l’editore	Non ogni contenuto negativo è illecito
Notizia vera ma datata, associata al tuo nome	Deindicizzazione dai motori di ricerca, anche come diritto all’oblio	L’articolo originale può restare online
Procedimento penale chiuso con proscioglimento, non luogo a procedere o archiviazione	Annotazione della cancelleria per l’indicizzazione e la deindicizzazione (art. 64-ter)	Non cancella automaticamente gli articoli
Profilo World-Check contestato	Accesso ai dati, rettifica o cancellazione	Non equivale a un intervento su Google
Informazione Cerved o di una centrale rischi contestata	Verifica della fonte e richiesta al gestore corretto	Cerved, CRIF e Centrale dei rischi sono sistemi diversi

Come cancellare notizie da internet e articoli online

Cancellare una notizia da internet significa intervenire alla fonte, cioè sul sito che l’ha pubblicata. È la strada più incisiva, perché agisce sull’originale; può però richiedere interventi successivi sui risultati di ricerca e sulle copie pubblicate altrove.

Rimozione, rettifica e anonimizzazione

Non sempre si può ottenere la cancellazione completa. Le richieste possibili sono diverse e vanno scelte caso per caso:

• rimozione dell’articolo, quando il contenuto è falso, diffamatorio o pubblicato senza un motivo legittimo;
• rettifica delle informazioni inesatte, anche con gli strumenti previsti dalla legge sulla stampa;
• aggiornamento dell’articolo con gli sviluppi successivi, per esempio un’assoluzione dopo la notizia di un’indagine;
• anonimizzazione, cioè la modifica dell’articolo in modo che la persona non sia più identificabile, togliendo il nome e gli altri dettagli che la rendono riconoscibile, quando la notizia ha ancora un valore informativo ma il collegamento alla persona non è più giustificato.

Cronaca e interesse pubblico

Il diritto di cronaca è tutelato: una notizia vera, di interesse pubblico e scritta correttamente non si può cancellare solo perché è sgradita. Ma il tempo conta. Con il passare degli anni l’interesse pubblico può venir meno, soprattutto per chi non ha un ruolo pubblico, e la permanenza della notizia può diventare sproporzionata. La valutazione tiene conto del ruolo della persona, della gravità dei fatti, del tempo trascorso e di come si è concluso il caso.

Copie, aggregatori e social

Un articolo viene spesso ripreso da altri siti, aggregatori di notizie, archivi e social network. Prima di agire cerchiamo le copie pertinenti, così da non lasciare in rete versioni dimenticate che continuano a comparire.

Come cancellare link da Google e rimuovere URL dai risultati

Quando non è possibile o non basta intervenire sul sito, si può chiedere ai motori di ricerca di eliminare un link dai risultati. È la deindicizzazione: l’URL non compare più cercando il tuo nome su Google o su Bing, anche se la pagina continua a esistere.

Come funziona la richiesta

Google e Bing mettono a disposizione moduli specifici per chiedere la rimozione di risultati che riguardano una persona. Una richiesta efficace:

• indica con precisione tutti gli URL da rimuovere e le ricerche in cui compaiono;
• spiega perché quei contenuti non sono più pertinenti, sono inesatti o eccessivi rispetto allo scopo;
• allega i documenti che lo dimostrano, come una sentenza, un’archiviazione o la prova di un’informazione superata.

Preparare bene la prima richiesta, con URL precisi e motivazioni documentate, è spesso la parte decisiva.

Pagine già cancellate o modificate

Se il sito ha già tolto o modificato il contenuto ma Google mostra ancora la versione vecchia, si può chiedere l’aggiornamento del risultato con lo strumento di Google dedicato ai contenuti obsoleti, che si usa quando la pagina non esiste più o il testo da togliere è stato davvero rimosso.

Immagini, suggerimenti di ricerca e altri motori

Un contenuto può comparire non solo tra i risultati principali, ma anche nella ricerca per immagini, nelle notizie o tra i suggerimenti che appaiono mentre si scrive il nome. Ogni area ha regole e procedure proprie, e lo stesso vale per i diversi motori di ricerca: una richiesta accolta da Google non vale automaticamente per Bing. Per questo verifichiamo dove il contenuto è visibile e prepariamo le richieste per ciascun caso.

Se la richiesta viene respinta

Una risposta negativa non chiude la questione. Si può integrare la richiesta con nuovi elementi, presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o rivolgersi al giudice. Valutiamo con te la strada più adatta.

Fino a dove arriva la deindicizzazione

Secondo la Corte di giustizia dell’Unione europea, la deindicizzazione deve riguardare le versioni del motore di ricerca corrispondenti agli Stati dell’Unione, con misure che scoraggino seriamente l’accesso ai link dalle ricerche fatte nell’Unione, mentre il diritto europeo non impone di estenderla a tutto il mondo (sentenza C-507/17 del 24 settembre 2019). Per chi vive o lavora fuori dall’Unione europea valutiamo quindi strumenti aggiuntivi, a partire dalla rimozione alla fonte.

Diritto all’oblio: quando si può richiedere

Il diritto all’oblio è il diritto a non restare legati per sempre a informazioni del passato che non hanno più ragione di essere diffuse. Nasce dalla giurisprudenza ed è oggi previsto dall’articolo 17 del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), che riconosce il diritto alla cancellazione dei dati personali quando non sono più necessari, quando il trattamento è illecito o in altri casi previsti dalla norma.

Approfondimenti dedicati al diritto all’oblio sono disponibili anche su cyberlex.net.

La sentenza Google Spain

Con la sentenza del 13 maggio 2014 (causa C-131/12, Google Spain) la Corte di giustizia dell’Unione europea ha stabilito che una persona può chiedere a un motore di ricerca di eliminare i risultati che compaiono cercando il suo nome, anche quando la pagina originale resta lecita. Da allora i motori di ricerca valutano le richieste bilanciando la tutela della persona con l’interesse del pubblico ad accedere all’informazione.

Presupposti e limiti

Il diritto all’oblio non è assoluto. Lo stesso articolo 17 prevede eccezioni, tra cui la libertà di espressione e di informazione. Nella valutazione pesano:

• il tempo trascorso dai fatti;
• il ruolo pubblico della persona;
• la natura dei fatti e la loro gravità;
• l’esattezza e l’attualità dell’informazione;
• l’esito di eventuali procedimenti giudiziari.

Procedimenti penali e riforma Cartabia

Per chi è stato coinvolto in un procedimento penale chiuso a suo favore esiste uno strumento specifico. L’articolo 64-ter delle disposizioni di attuazione del codice di procedura penale, introdotto dalla riforma Cartabia (decreto legislativo 150/2022), consente alla persona nei cui confronti è stata pronunciata una sentenza di proscioglimento, una sentenza di non luogo a procedere o un provvedimento di archiviazione di chiedere alla cancelleria un’annotazione.

La norma prevede due annotazioni diverse, sempre nei limiti dell’articolo 17 del GDPR: una impedisce che il provvedimento stesso venga indicizzato nelle ricerche fatte a partire dal nome della persona; l’altra costituisce titolo per ottenere dai motori di ricerca la deindicizzazione dei contenuti relativi al procedimento. Nessuna delle due cancella automaticamente gli articoli: vanno fatte valere verso i motori di ricerca e, se serve, affiancate alle richieste agli editori.

Il reclamo al Garante

Se il titolare dei dati, che sia un motore di ricerca, un editore o una banca dati, non risponde o respinge la richiesta senza motivi validi, si può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. In alternativa ci si può rivolgere all’autorità giudiziaria: le due strade vanno scelte con attenzione, perché la legge ne regola il rapporto.

World-Check: cos’è e come chiedere rettifica o cancellazione

World-Check è una banca dati internazionale di screening dei rischi, oggi gestita dal gruppo LSEG (London Stock Exchange Group). Banche, società finanziarie, studi professionali e grandi aziende la consultano per i controlli antiriciclaggio e di conoscenza del cliente: prima di aprire un conto, concedere un finanziamento o avviare un rapporto d’affari.

Chi finisce in World-Check e con quali conseguenze

Nella banca dati compaiono, tra gli altri, persone politicamente esposte, soggetti sottoposti a sanzioni e persone citate in notizie su indagini o reati. Le informazioni vengono raccolte anche da articoli di stampa: per questo una vecchia notizia, un procedimento chiuso o un caso di omonimia possono tradursi in un profilo a rischio.

Le informazioni di screening possono pesare sulle decisioni degli intermediari: conti rifiutati, finanziamenti negati, controlli rafforzati, rapporti commerciali che si interrompono senza spiegazioni. Spesso la persona non sa nemmeno di essere presente nella banca dati.

Il problema delle omonimie

Un caso tipico è l’omonimia: una persona con lo stesso nome, a volte con data di nascita o luogo simili, viene associata a un profilo che non la riguarda. In questi casi la soluzione passa da una richiesta di rettifica ben documentata, che dimostri con dati anagrafici e documenti la differenza tra le due persone.

Verificare la propria presenza

Il primo passo è la richiesta di accesso prevista dall’articolo 15 del GDPR: il titolare del trattamento deve confermare se tratta dati che ti riguardano, comunicare quali sono e dare tutte le informazioni disponibili sulla loro origine, nei tempi previsti dal GDPR.

Rettifica e cancellazione

Sulla base della risposta, si può chiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti (articolo 16 del GDPR), per esempio aggiungendo l’esito favorevole di un procedimento o correggendo un’omonimia, oppure la cancellazione dei dati che non hanno più ragione di essere trattati (articolo 17). La richiesta va motivata e documentata: sentenze, provvedimenti di archiviazione, documenti d’identità che escludono l’omonimia.

Agire anche sulle fonti

Se il profilo nasce da articoli ancora online, conviene lavorare insieme sulle fonti: rimuovere, aggiornare o deindicizzare le notizie riduce il rischio che le stesse informazioni rientrino in altre banche dati di screening.

Cancellazione dati Cerved, CRIF e Centrale dei rischi

Le banche e le aziende valutano l’affidabilità di persone e imprese consultando diverse banche dati. È importante capire quale contiene l’informazione contestata, perché ognuna ha regole e interlocutori diversi.

• Cerved è una società di informazioni commerciali: raccoglie dati da fonti pubbliche, come registro delle imprese, protesti e atti pregiudizievoli, e li elabora in report e valutazioni sulle imprese e sulle persone collegate.
• CRIF gestisce un sistema di informazioni creditizie (SIC) che registra le richieste di finanziamento e l’andamento dei pagamenti di prestiti e mutui segnalati da banche e società finanziarie.
• La Centrale dei rischi della Banca d’Italia raccoglie le informazioni comunicate dagli intermediari sui finanziamenti e sulle garanzie dei clienti.

Un’informazione negativa può riguardare un’impresa ma ricadere anche su soci, amministratori ed ex amministratori collegati nei report. Per questo, oltre al dato in sé, verifichiamo nei report di informazioni commerciali come viene collegato alle persone e se quei collegamenti sono pertinenti e aggiornati.

Quando si può chiedere la cancellazione

La cancellazione o la rettifica si possono chiedere quando i dati sono inesatti, non aggiornati, conservati oltre i tempi consentiti o trattati senza un fondamento legittimo. Per le informazioni commerciali e per i sistemi di informazioni creditizie valgono anche i rispettivi codici di condotta approvati dal Garante per la protezione dei dati personali. Un protesto cancellato, un pregiudizievole estinto o un’informazione riferita alla persona sbagliata sono casi tipici da verificare: il pagamento o l’estinzione non comportano da soli la cancellazione, ma possono renderla possibile.

Come si procede

1. Verifica: individuiamo quale banca dati contiene l’informazione e da quale fonte proviene.
2. Documentazione: raccogliamo i documenti che dimostrano l’errore o il superamento del dato, per esempio la cancellazione di un protesto o l’estinzione di un debito.
3. Richiesta: inviamo l’istanza di accesso, rettifica o cancellazione al destinatario competente, con le motivazioni; per le segnalazioni alla Centrale dei rischi ci si rivolge all’intermediario che le ha effettuate.
4. Seguito: controlliamo la risposta e, se non è soddisfacente, valutiamo il reclamo al Garante o le altre strade possibili.

Spesso bisogna agire prima sulla fonte del dato: se un protesto risulta ancora nel Registro informatico dei protesti delle Camere di commercio, per esempio, la cancellazione va ottenuta lì.

Web reputation: monitoraggio e contenuti editoriali

La reputazione online non si difende solo togliendo ciò che danneggia. Conta anche cosa si trova di te quando qualcuno cerca il tuo nome o quello della tua azienda.

Monitoraggio continuativo

Con il monitoraggio controlliamo nel tempo i risultati di ricerca, le notizie e le menzioni che ti riguardano. Così è più facile accorgersi presto di nuove criticità e controllare che le rimozioni già ottenute restino effettive.

Contenuti positivi e aggiornati

Accanto alle rimozioni, aiutiamo a pubblicare informazioni corrette e aggiornate: profili professionali, pagine istituzionali, articoli e contenuti che raccontano la tua attività di oggi. Non servono a nascondere ciò che è legittimo, ma a dare a chi cerca un quadro completo e attuale.

Approfondisci l’approccio alla gestione della reputazione sul sito di Cyber Lex.

Come gestiamo una richiesta

1. Prima valutazione gratuita: ci racconti il caso, al telefono, in videochiamata o di persona, su appuntamento, in Via delle Milizie a Roma.
2. Analisi: individuiamo le pagine, i risultati di ricerca e le banche dati coinvolte, e verifichiamo i presupposti giuridici di ogni intervento.
3. Piano d’intervento: ti proponiamo le azioni in ordine di priorità, con i tempi indicativi e i limiti di ciascuna.
4. Richieste: prepariamo e inviamo le istanze a editori, motori di ricerca e gestori delle banche dati.
5. Verifica e aggiornamenti: controlliamo gli esiti, ti teniamo informato e, se serve, valutiamo i passi successivi.

Tempi indicativi

I tempi dipendono dal caso e da chi deve rispondere. Per le richieste fondate sul GDPR, come accesso, rettifica e cancellazione, il titolare del trattamento, che sia una banca dati, un editore o un motore di ricerca, deve rispondere senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese; il termine può essere prorogato fino a due mesi in più per richieste complesse, comunicandolo entro il primo mese. Le verifiche e le eventuali fasi successive allungano i tempi: nel piano d’intervento ti indichiamo quelli prevedibili per ciascuna azione.

Nessuna promessa di cancellazione garantita

Nessuno può garantire in anticipo la rimozione di un contenuto: l’esito dipende dai presupposti giuridici e dalle decisioni di editori, motori di ricerca, gestori delle banche dati e autorità. Diffida di chi promette cancellazioni sicure in pochi giorni. Il nostro impegno è valutare con serietà cosa è possibile ottenere e perseguirlo con gli strumenti corretti.

Riservatezza e sicurezza dei dati

Un caso di reputazione online comporta documenti delicati: atti giudiziari, informazioni personali, dati finanziari. Se lo desideri, firmiamo un accordo di riservatezza prima di esaminare il caso. Il supporto informatico è fornito da Syrus Industry, certificata ISO 9001 per la gestione della qualità e ISO/IEC 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni.

Domande frequenti

Si può cancellare una notizia vera?

A volte sì. Una notizia vera può essere aggiornata, resa anonima o deindicizzata quando è trascorso molto tempo, la persona non ha un ruolo pubblico e la sua diffusione non risponde più a un interesse pubblico. La valutazione è sempre caso per caso.

Togliere un link da Google elimina anche l’articolo?

No. La deindicizzazione agisce sui risultati di ricerca, non sul sito: l’articolo resta raggiungibile, per esempio dall’archivio del giornale. Per eliminarlo o modificarlo bisogna intervenire presso l’editore, cioè alla fonte.

Basta che una notizia sia vecchia per ottenere l’oblio?

Il tempo trascorso è un elemento importante ma non sufficiente da solo. Contano anche il ruolo della persona, la gravità dei fatti, l’esattezza della notizia e l’esito di eventuali procedimenti.

Cosa cambia dopo un’archiviazione o un proscioglimento?

Puoi chiedere alla cancelleria le annotazioni previste dall’articolo 64-ter delle disposizioni di attuazione del codice di procedura penale, per impedire l’indicizzazione del provvedimento e ottenere la deindicizzazione dei contenuti sul procedimento. Gli articoli già pubblicati vanno affrontati con richieste specifiche agli editori.

Quali documenti servono?

Dipende dal caso: di solito un documento d’identità, gli URL o le schermate dei contenuti, e i provvedimenti che dimostrano l’esito dei fatti, come sentenze o decreti di archiviazione. Te li indichiamo noi dopo la prima valutazione.

Cosa succede se Google respinge la richiesta?

Si può ripresentare la richiesta con nuovi elementi, presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o rivolgersi al giudice. La scelta dipende dai motivi del rifiuto.

La deindicizzazione vale anche fuori dall’Europa?

Il diritto europeo la richiede per le versioni del motore di ricerca corrispondenti agli Stati dell’Unione, non per tutto il mondo. Per chi ha interessi fuori dall’Unione europea valutiamo strumenti aggiuntivi, a partire dalla rimozione alla fonte.

Come faccio a sapere se sono in World-Check?

Con una richiesta di accesso ai dati, prevista dall’articolo 15 del GDPR, al gestore della banca dati. Possiamo prepararla e seguirla per te, insieme alle eventuali richieste di rettifica o cancellazione.

Si possono cancellare tutti i dati presenti in Cerved?

No. Si possono far correggere o cancellare i dati inesatti, non aggiornati o conservati oltre i tempi consentiti. I dati corretti provenienti da fonti pubbliche restano, finché sono rispettate le regole sulla conservazione.

Lavorate anche per aziende e per clienti all’estero?

Sì. Assistiamo persone, professionisti e aziende in Italia e nel resto del mondo, anche con incontri in videochiamata.

La prima consulenza è davvero gratuita?

Sì. La prima valutazione del caso è gratuita e senza impegno; se lo chiedi, è coperta da un accordo di riservatezza.

Contatti Cyber Lex

Per una prima valutazione gratuita e riservata del tuo caso puoi contattare direttamente Cyber Lex.

• Telefono: 06 3975 4846
• Incontri su appuntamento: Via delle Milizie 96, 00192 Roma, oppure in videochiamata
• Sito: cyberlex.it